湖北通山公安“家+智慧”改革推进政务服务提质增效

政务(zhèngwù)窗口是公安机关服务群众的前沿阵地，是警民关系的“连心桥”，也是衡量(héngliáng)公安机关政务服务质效的“练兵场”。

今年以(yǐ)来，湖北省咸宁市通山县公安局以人民群众的(de)需求为出发点，以提高政务服务(fúwù)的质量和效率为目标，推行“家＋智慧”政务服务改革措施，扎实推进政务服务提质增效(zēngxiào)，让企业群众高兴而来满意而归。

像家一样的“政务大厅(dàtīng)”

5月19日9时，通山公安政务服务大厅。“您好(nínhǎo)！叔叔(shūshū)。请问需要办理什么服务？”通羊镇市民徐(xú)新民走进政务服务大厅，导办台辅警王凤玲笑迎着主动上前询问。

“孩子，我想补办身份证！”“好的！请先在这边叫(jiào)号，等喊您时到窗口办理就行了！”王凤玲帮着在叫号机叫了一个号，同时为徐新民端上一杯热茶。这个(zhègè)普通的办事(bànshì)场景，正是公安政务大厅“家(jiā)服务”理念的生动注脚。

在导办台后面，排放着一些一排绿色植物，墙角立着自动饮水机。在每一个办事窗口，民辅警认真(rènzhēn)地(dì)工作着，不时和风细雨地与(yǔ)办事群众说话。

“以前办事总(zǒng)觉得像被‘审问(shěnwèn)’，现在倒像是到亲戚家串门。”刚办好出入境证件的市民陈先生笑着打趣，冰冷的柜台变成温热的茶台，程式化的应答变成拉家常(lájiācháng)的寒暄。温情藏在细节里。

3号窗口民警聂同菲，用平板电脑与一聋哑大哥沟通办理户籍迁移；便民箱里，时刻备着急救包、创可贴和雨伞等物品；四排长(páizhǎng)座椅，供办事(bànshì)群众坐下歇脚休息(xiūxī)；柜台内警察小姐姐温柔的说话声和办事柜台上温馨(wēnxīn)提示卡，让(ràng)等待叫号的时光都变得熨帖，“办事窗口”变成了“暖心客厅”。

“服务到家”不是口号(kǒuhào)。通羊镇双泉社区群众徐大礼(dàlǐ)，需要办理身份，因为行走不便，民辅警利用双休日携带(xiédài)人像采集设备，主动上门为其办理好了身份证。

这样的“移动窗口”今年已上门服务11次，把政务服务从“最后(zuìhòu)一公里”缩短到“最后一厘米(límǐ)”。

如今走进大厅，总能看见这样的(de)场面(chǎngmiàn)：办完事的群众坐着(zhe)翻看报纸，民辅警帮着办事群众哄孩子，工作人员顺手给群众手机充上电。这里不像传统意义上的办事大厅，倒像社区活动中心——有急着办事的，也(yě)有没事来坐坐的。

正如政务服务大队大队长程武芳说的：“我们不仅要让(ràng)群众‘最多跑一次’，更要让每次相遇都带着人情味(rénqíngwèi)。”

“智慧政务”便捷(biànjié)群众生活

“以前办个业务要跑好几趟，现在动动手指(zhǐ)，10分钟搞定！”5月13日，市民王女士通过(tōngguò)自助机“刷脸”补办了身份证，全程无需纸质材料，忍不住(rěnbúzhù)为高效服务点赞。

在每个(měigè)政务窗口上方，传统“户籍”“交管”等(děng)窗口标识已不见踪影，取而代之的是10个“综合窗口”和2个“潮汐窗口”，再也不会出现“来回办(bàn)”和“扎堆办”。

“过去办不同业务要换窗口、排长队，现在(xiànzài)一个窗口能办95％的公安业务。”程武芳(chéngwǔfāng)介绍。

据了解，为提升政务办理(bànlǐ)效率(xiàolǜ)，该局今年购买十台“一窗通办”设备，极大提升了办事速度，系统通过数据共享自动调取证明材料(cáiliào)(cáiliào)，群众(qúnzhòng)只需提交一次材料，即可“一站式”办结户口迁移、驾驶证换领、出入境手续办理等事项，所有事项实现“一窗通办”，群众平均等待时间缩短70％，材料精简60％。

“我白天上班没空，晚上来办(láibàn)护照签注，全程(quánchéng)自助，5分钟就搞好了！”经济开发区星火原有限公司(yǒuxiàngōngsī)李先生对24小时自助服务区连连称赞。

大厅配备(pèibèi)的出入境自助签注机(jī)、交通违法自助处理机、驾驶证自助制证机等智能设备，融合人脸识别、电子支付、远程核验等技术，覆盖20余项高频业务，解决群众“上班没空(méikòng)办、下班没处办”的难题。

智慧化服务不忘(wàng)特殊群体，政务服务还开通“绿色通道(lǜsètōngdào)”，老年人可通过语音助手查询(cháxún)流程；听障人士可通过智能设备与工作人员“面对面”沟通。

“本以为高科技用不来，没想到这么简单！”70岁的刘大爷自助机(jī)语音提示下，顺利办好了港澳通行证续签，智慧政务让(ràng)大家(dàjiā)实实在在感受到了便利。

从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“窗口排队”到“指尖办事(bànshì)”，智慧政务让(ràng)办事像(xiàng)网购一样方便，这份便民答卷，正写进老百姓的幸福体验里。