黄冈“小新码”火了，这波操作让外卖小哥直呼暖心

6月6日，在(zài)黄冈市黄州区西湖安居小区门口(ménkǒu)，美团外卖骑手王款扫描“小新码”后，骑车进入小区。 “有了‘小新码’，送餐方便多(duō)了，节省不少时间。”他笑着说。 外卖骑手最怕超时。小区这“最后100米”往往是(shì)最耽误时间的(de)“肠梗阻”：有的不让车进，有的登记繁琐，有的小区内部道路(dàolù)像迷宫…… 在小区保安看来，外卖(wàimài)骑手最让人头疼：严格管理，送餐可能超时，显得不近人情；不严管，自己可能因(yīn)失职被罚款甚至下岗。 这“最后100米”时常(shícháng)导致外卖骑手与小区保安发生(fāshēng)矛盾争执甚至激烈冲突。 在黄冈(huánggāng)，这一难题通过一张二维码轻松化解。 黄州区内，外卖(wàimài)小哥通过扫描“小新码”进入(jìnrù)小区。（湖北日报全媒记者 曹雯 摄） 2024年11月，该市依托“i黄冈”平台，面向外卖员、快递(kuàidì)员、家政(jiāzhèng)服务员等新就业群体开发“小新码”，在黄州区、黄梅县共(gòng)86个小区(xiǎoqū)试点运行，实现扫码即可进入，还具备楼栋单元导航、一键报事和求助等功能。 截至目前，共有7000余人次扫码，有效处理报事(bàoshì)事项40余件。 畅通外卖送餐(sòngcān)“最后100米” 4月20日，在黄梅县誉天下(tiānxià)·御府停车场入口，外卖员尤东扫描“小新码”后，拎着热气腾腾的餐食(cānshí)跨进电梯，悠闲地哼起小曲儿。 去年夏天，他还像只“无头苍蝇”。近40℃的高温下，尤东不得不把车扔在小区门口(ménkǒu)，抱着六七份餐食在各楼栋间全速奔跑。送完餐(wáncān)，汗湿的衣服能拧出水(chūshuǐ)来。 送外卖(wàimài)一旦超时，外卖小哥面临(miànlín)差评、罚款甚至淘汰风险。电动车进不了小区，只能靠两条腿拼命跑，酷暑(kùshǔ)时节不少外卖小哥因此中暑。还有的(de)外卖小哥为抢时间，时常超速、闯红灯、逆行，不仅扰乱交通秩序，甚至酿成交通事故。 “以前人和车都(dōu)要手工登记，耽误(dānwù)不少时间。现在扫一下码，车可以直接骑到电梯边，快多了！”说起送餐新变化，尤东感触很深。 “全县目前共有140名外卖小哥，有了‘小新码’后(hòu)，大家在用餐高峰期至少可多送10%的订单，客户满意度、复购率都有所提升。”美团外卖黄梅县(huángméixiàn)站点主管王灿表示(biǎoshì)。 “小新码”同样(tóngyàng)很受小区物业欢迎。 “他们方便省时，我们也乐得轻松。”在黄冈联投小区国际城，客服主管谭兰向湖北日报全媒记者展示了两本台账：一本是手写登记册，潦草的(de)(de)字迹填满骑手(qíshǒu)姓名、电话、进出时间；另一本则是电子台账系统，扫码后自动生成(shēngchéng)的归类骑手数据。 黄冈向荣物业服务有限公司(yǒuxiàngōngsī)项目经理姚春芳有着(yǒuzhe)同样看法：“有了这个二维码，我们和外卖小哥的矛盾纠纷大为减少。” 让(ràng)街头骑手感受到一座城市暖意 “一天忙到晚(wǎn)、两头来回跑、三餐不(bù)规律”，是外卖和快递小哥们的常态。 作为城市新就业群体的一部分，他们(tāmen)普遍期盼在(zài)获得合理收入(hélǐshōurù)的基础上，拥有充分的社会保障和职业尊重，并能有效融入社会。然而，他们的诉求往往难以“被重视”。 在破解“进门难(nán)”后，黄冈市委社会工作部整合链接各类资源，按照“就近就便”“小而精(xiǎoérjīng)”的原则，为就业青年群体提供消暑乘凉、休息(xiūxī)充电、阅读学习等暖“新”服务。 4月(yuè)14日下午3点，黄梅县外卖小哥胡阳平来到(láidào)站点附近的户外驿站——正街鑫城户外劳动者之家(jiā)。“趁现在订单少，来歇歇脚、充充电。” 这里，桌上摆满了(le)各类水杯(shuǐbēi)，冰箱内是小哥们自带的饭菜、酱菜。身着红、黄(huáng)、蓝等各色工装的快递员和外卖员围在桌前，聊天、吃饭、刷手机…… 这样的(de)“能量补给站”，都可以通过“小新码”就近寻找。 在黄州区西湖安居小区送完餐后(hòu)，王款通过扫码导航，到了(le)附近的安居社区“爱心驿站”。“可以歇脚，还有热水、微波炉、急救药，真是太(zhēnshìtài)方便了！” 即使是新入行的(de)骑手，不熟悉环境，也可以通过扫码获取小区平面图，楼栋单元号、卫生间、充电处等一目了然(yīmùliǎorán)，再也不会(zàiyěbúhuì)像“无头苍蝇”乱闯乱撞。 可喜变化还在悄然(qiǎorán)上演。 4月18日，黄州区“骑手友好小区”“友好商家(shāngjiā)”“友好食堂”相继授牌，暖“新”服务持续拓展，小哥们将(jiāng)享受越来越多的出行、就餐、取餐等便利(biànlì)。 引导骑手小哥(xiǎogē)化身城市“流动哨兵” 有了这张小小的二维码，黄冈的骑手小哥们成功(chénggōng)解锁“双重身份(shuāngchóngshēnfèn)”——他们既组成城市运转的“毛细血管”，也担当社会基层治理的“流动哨兵(shàobīng)”。 去年12月的一天夜里，外卖骑手阿剑在环城东路一家外卖店取餐时(cānshí)，发现(fāxiàn)店内卫生条件(wèishēngtiáojiàn)差，食物随意堆放在地上。他立刻拍照，通过“小新码”一键报事平台上传。 第二天，他收到当地市场监管局的受理答复。没过几天，他再次送餐经过时，发现那家外卖店已开始停业整改。“每天穿行大街小巷，容易发现一些问题(wèntí)，我很高兴能够为家乡城市治理出一份力。”阿剑说，“以前将问题反馈到平台，这些店面(diànmiàn)马上又‘改头换面(gǎitóuhuànmiàn)’再次营业。有(yǒu)了(le)相关部门的参与介入，这下可以‘治本’了！” 在黄冈街头，越来越多(duō)的骑手小哥化身“啄木鸟(zhuómùniǎo)”，以“随手拍”形式上报反映环境卫生、违停违建、乱堆乱放(luànfàng)等问题线索至相关部门，推动问题解决。 去年，黄梅外卖小哥石学清、黄震上传环境卫生等问题多项，获评县里的新(xīn)就业群体基层治理参与奖(jiǎng)。 目前，黄梅正计划(jìhuà)和城管部门(bùmén)沟通，引导小哥化身“流动哨兵”，监督上报城市管理等问题。黄州区正积极开展“放心骑手”评选等活动，鼓励大家参与社区公共事务和社会基层治理(zhìlǐ)。 “从‘被管理(guǎnlǐ)’到‘共治理’，要‘融入(róngrù)’更要(gèngyào)‘参与’。”华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡认为，“小新码”是融入码、参与码，更是(gèngshì)幸福码，不仅有效推动新就业群体从“城市过客”慢慢融入城市、融入基层治理，同时也是补齐监管短板的重要一环。 “通过‘小切口’服务大民生，‘小群体’撬动‘大力量’。”黄冈市委社会(shèhuì)工作部部长郭金城表示(biǎoshì)，“小新码”探索了(le)“管理、服务、关爱、凝聚”多维合一新路径，向外卖(wàimài)骑手等新就业群体传递了城市温度，也推动(tuīdòng)了他们成为基层治理的“新”力量。接下来，将继续全力建设“小哥友好城市”，实现“小哥”与城市双向奔赴。 （来源：湖北日报(húběirìbào) 黄冈发布）