我为群众办实事丨“社情民意接待日”一年办成17件大事

“以前不敢带孩子(háizi)在这玩，担心破损的地胶绊倒孩子，现在修得平平整整，放心多了。”在北卫新园小区，居民李女士(lǐnǚshì)看着焕然一新的儿童游乐区，脸上满是(mǎnshì)笑容。这正是北苑三号院社区(shèqū)“社情民意接待日”启动一年以来(yǐlái)，精准对接居民需求、切实解决“急难愁盼”的缩影。

自2024年4月设立“社情民意接待日”以来，北苑三号院社区以“民有所呼 我有所应”为行动纲领，将居民意见簿(yìjiànbù)转化为民生实事清单。一年间(niánjiān)，累计推动(tuīdòng)解决涵盖安全出行、环境提升(tíshēng)、服务优化等领域的17项关键诉求，显著提升了居民的幸福感和获得感。

01.公交(gōngjiāo)加站 便捷出行

“415路公交车在北苑路北没有站，直接就到北苑站了，从那儿下车倒地铁要往回走1里地。老年人(lǎoniánrén)走路慢，还要过一个十字路口，看似(kànshì)不远的路往往要走近20分钟。”在“社情民意接待日”，居民(jūmín)提出公交加站的诉求(sùqiú)。

社区通过人大代表(réndàdàibiǎo)联络站将居民诉求转达给乡人大，通过乡人大协调(xiétiáo)市交通委、公交集团。4月份(yuèfèn)，415路成功在北苑路北加站，极大方便了居民换乘，缩短了步行距离。

儿童乐园(értónglèyuán)焕新 家长安心

02.北卫新园小区儿童游乐区地面凹凸不平，家长担心孩子安全(ānquán)无法保障(bǎozhàng)。社区在接待日了解诉求后，快速响应，启用基层党组织服务经费进行修缮。工程于(yú)5月中旬启动，并于“六一”儿童节前完工。

“社区办事太有效率了，现在终于能放心让孩子玩儿(wánér)了。”平整崭新的塑胶地面赢得了居民(jūmín)们的称赞。

03.充电升级 安全便民(biànmín)

针对小区居民在接待日反映的电动自行车充电难问题。社区迅速行动，规划并增设了(le)电动自行车充电桩。同时，为提升(tíshēng)使用便利性和(hé)安全性，还加装了遮阳(zhēyáng)避雨的车棚。这一举措有效解决了居民日常充电需求，消除了潜在安全隐患，获得了居民的广泛好评。

据了解，北苑(běiyuàn)三号院社区“社情民意(shèqíngmínyì)接待日”采用(cǎiyòng)“四方接待”机制，即社区党委书记、物业经理(jīnglǐ)、支部书记、公益律师共同接待社区居民(jūmín)，听取居民意见建议，帮助居民解决问题。一年来，北苑三号院社区通过“社情民意接待日”还协调解决了加装(jiāzhuāng)规范小区出入口、电梯节能、房屋漏水、广场噪音、快递站秩序治理、地下车库照明等多件民生实事。

“以前有困难习惯打(dǎ)12345，现在下楼到接待日说说，社区马上有回音(huíyīn)。”居民张先生(xiānshēng)表示，“社情民意接待日”已成为社区精准对接居民需求的“前哨站”。

后记(hòujì)一条热线，连接万家(wànjiā)心声；一方社区，解忧就在身边。北苑三号院社区的实践表明，畅通民意渠道，既需12345热线这样的“城市总客服”，也离不开社区“社情民意接待日”等接地气、常态化的基层平台(píngtái)。后者凭借面对面沟通、属地化响应优势，高效解决居民(jūmín)诉求(sùqiú)，让“急难愁盼”化解(huàjiě)在“家门口”，真正打通了服务群众的“最后一米”。

作者：朝阳来广营官方(guānfāng)发布